ביטול עסקה / החזרת / החלפת מוצרים

ביטול עסקת מכר מרחוק

 “תקנות ביטול עסקה” של מדינת ישראל קובעות כי ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, וזאת בתנאי ש:

· לא בוצעו שינויים, לבקשת הלקוח בתכשיט הקיים במלאי (לרבות שינויי מידה).

· לא מדובר בתכשיט שיוצר לפי בקשת הלקוח ו/או בעיצוב אישי.

• יש לוודאות הודעת זמינות המוצר או וריאציית המוצר במלאי (קיים במלאי) בפרטי המוצר בעת אישור ההזמנה.
• ככל שהודעת קיים במלאי אינה מופיעה בפרטי המוצר, אישור ההזמנה, תוגדר כ”תכשיט שיוצר לפי בקשת הלקוח”.

· המוצר לא נפגע ולא נעשה בו שימוש.

בהתאם לתקנות אלה, במקרה של ביטול עסקה, ניתן לחייב את הצרכן ב – 100 ₪ או ב – 5% מערך העסקה (הנמוך מביניהם).

כמו”כ ישא הלקוח בהוצאות שנגרמו למוכר בשל ביטול עסקה בכרטיס אשראי (הוצאות סליקה וכדומה).

בהתאם לתקנות אלה ביטול העסקה ייעשה בבית העסק, או בהודעה כתובה מתועדת לטלפון/מייל של העסק. ובכפוף להחזרת המוצר בהתאם לתנאים הנ”ל.

בעסקאות יהלומים/אבני חן מעל 0.70 קרט לאבן (כולל), לא תתאפשר החזרת המוצר. כמקובל בענף. לחילופין, ייעשה מאמץ ללא התחייבות להחלפת המוצר לשביעות רצון הלקוח/ה.

זיכוי / החלפת מוצרים קיימים במלאי. (מוצרי מדף)

במידה והמועד לביטול העסקה וקבלת החזר כספי חלף, אנו מאפשרים 30 יום נוספים להחלפת התכשיט או לקבלת תעודת זיכוי שתוקפה הוא שנה מיום ההחזרה, וזאת בתנאי שהתכשיט לא נפגע ולא נעשה בו שימוש.

במקרים חריגים אנו מוכנים, אך לא מתחייבים, להחליף תכשיט לאחר יותר מחודש וזאת בהתאם לשיקול דעתנו.

החזרת / החלפת תכשיטים שיוצרו לפי בקשת הלקוח ו/או עברו התאמה לבקשת הלקוח ו/או עוצבו במיוחד עבורו:

באופן עקרוני ועל פי חוק אין אנו מחויבים לקבל חזרה תכשיטים אלה. עם זאת, על מנת להקל על לקוחות שנתקלו בבעיה, ובמקרים מסוימים, ניתן יהיה להחליף או לקבל זיכוי על תכשיט שעבר התאמה לבקשת הלקוח בניכוי עלויות עיצוב ועבודה ו/או כל עלות נוספת הכרוכה בייצור התכשיט, לרבות עלויות התאמת מידה.

שרות לקוחות.

הינכם מוזמנים ליצור עמנו קשר בכל מקרה של ספק ייעוץ והכוונה בכל נושא הקשור למוצרינו:

054-2989040

כתובת למשלוח מוצרים. 

שכטר יצרני יהלומים ותכשיטים בע”מ

רחוב ז’בוטינסקי 1, בורסת היהלומים – מגדל מכבי, רמת גן 52130.

כל הזכויות שמורות ©